CALIDAD

 

Nuestra compañía está sometida a constantes controles, tanto internos como externos por parte de auditores, para la monitorización y seguimiento periódico de nuestros circuitos de calidad.

Derivado de ello y en la búsqueda de la mejora continua de los procesos y gestiones de M.SOFT Worldwide, está a disposición de nuestro parque, en el Área Privada de Clientes, el acceso a nuestra herramienta de ticketing WebSAC, un excelente portal que permite llevar un registro y seguimiento de todas las necesidades de nuestros clientes así como el histórico de su interrelación con M.SOFT Worldwide en las diferentes etapas de los proyectos, desde la de implantación hasta la finalización de la puesta en marcha, o mantenimiento evolutivo y correctivo de nuestras soluciones; cuyas características más destacables son:

  • Información en tiempo real a disposición de nuestro parque.
  • Integración de toda la organización.
  • Objetivos: Servicio, Calidad, Seguimiento y Mejora Continua.
  • Recepcionar y gestionar sugerencias y/o mejoras particulares de nuestras soluciones.
  • Control exhaustivo de versiones.
  • Preguntas más frecuentes.
  • Tiempos de resolución de servicios por parte de M.SOFT Worldwide.
  • Concentración de toda la información derivada de la prestación del servicio de Held Desk de nivel 2.

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